SERVIÇO AO CONSUMIDOR

Pedidos

É preciso ser cadastrado no site para realizar uma compra?

Sim, ao criar uma conta no nosso site, todo o procedimento de compra se torna mais rápido, além de possibilitar que você acompanhe e tenha um registro de todas as suas compras feitas conosco.

Esqueci minha senha.

Vá ao ícone “Minha Conta”, clique no link “Esqueci minha senha” e insira seu endereço de e-mail. Será enviada uma resposta automática ao e-mail selecionado, com uma nova senha de acesso.

Qual é a numeração dos calçados apresentados no site?

Usamos a numeração brasileira, seguida do tamanho correspondente na numeração europeia. Ex.: 35 BRA / 36 EUR. Normalmente a numeração europeia corresponde a 1 número a mais do que a brasileira, mas isso não é uma regra. Eventualmente há modelos e formatos de pés que se ajustam melhor a calçados que tem de 1,5 a 2 pontos de diferença entre a numeração brasileira e a europeia. O tipo de conforto proporcionado por cada modelo será especificado em seus descritivos para auxiliar na sua escolha.

Por que os preços praticados pela Pretty Ballerinas são diferentes na loja física, no site brasileiro da marca e em pontos de venda internacionais da marca?

Eventualmente as lojas físicas podem realizar promoções especiais que não são disponibilizadas para compra online. Com relação aos preços praticados, cada país tem uma política diferente de cobrança de impostos e taxas de importação, o que impacta diretamente na determinação dos preços dos produtos oferecidos em cada um dos países onde a marca é comercializada.

Como saber se meu pedido foi registrado?

Será enviado um e-mail de confirmação do seu pedido em até 24 horas do recebimento do pedido. Se você ainda não recebeu este e-mail, por favor verifique sua caixa de lixo eletrônico. Eventualmente o e-mail pode ter sido redirecionado. Se ainda assim não houver confirmação, entre em contato conosco através do e-mail: contato@prettyballerinasbrasil.com .

Posso alterar uma compra já realizada?

Uma vez que o e-mail de confirmação da compra foi recebido, não é possível alterar o item adquirido (cor, modelo, quantidades ou endereço de entrega). Certifique-se de que todos os detalhes foram revisados antes de fechar o pedido.

É possível cancelar um pedido após ele ter sido confirmado?

Pedidos de cancelamento só serão aceitos enquanto os produtos não estiverem em fase de transporte/entrega. Por favor envie um e-mail para: contato@prettyballerinasbrasil.com o mais breve possível. Se seu pedido já tiver sido entregue, você poderá realizar a troca em até 30 dias da data da compra, enviando o produto de volta para nós na embalagem original, com etiqueta afixada, sem sinal de uso, com a apresentação do Cupom Fiscal, ou pessoalmente em nossas lojas localizadas no território nacional. Após o recebimento do produto faremos a análise com relação ao prazo, uso/embalagem para então habilitar a troca. Os custos de reenvio aos cuidados da Pretty Ballerinas são de responsabilidade do comprador. Sugerimos que seja utilizado o serviço do SEDEX, para garantir a segurança do reenvio ao local correto.

Por que meu pedido foi cancelado?

Os produtos selecionados são sujeitos a disponibilidade no estoque, que é atrelado ao estoque disponível no Brasil. Durante o tempo entre a solicitação de compra e o seu processamento é possível que este mesmo produto eventualmente tenha sido comercializado em outro pedido que está em fase de processamento e por este motivo ele deixa de existir. Se algum dos modelos que você escolher deixar de existir durante sua compra, entraremos em contato informando.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Paypal.

Qual é a moeda para base de cálculo?

Todas as transações são processadas em Reais.

De que empresa estou comprando?

A Pretty Ballerinas está estabelecida no Brasil sob a Razão Social de LHTDC DO BRASIL COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA.

Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2.041 – Piso 1, Loja 267.

Itaim Bibi, São Paulo/SP

CEP 04543-011

(11) 3081-7892

contato@prettyballerinasbrasil.com

Entregas

Quais são os custos de envio?

Região Sudeste:    R$25,00

Os custos de envio podem ser alterados a qualquer momento, pois estão sujeitos aos valores praticados pelo fornecedor de transporte e logística.

Não enviamos para Caixas Postais. Providencie sempre um endereço válido para garantir o processamento do seu pedido.

Meu pedido já foi enviado?

Quando seu pedido for enviado você receberá um e-mail de confirmação informando o período previsto de entrega para acompanhamento.

Posso solicitar o envio para um endereço diferente do registrado em meu cadastro?

Sim, você poderá escolher o endereço de entrega. Insira as informações nos campos correspondentes conforme estiver fazendo sua compra.

A Pretty Ballerinas informa que meu pedido foi recebido porém não chegou às minhas mãos. O que aconteceu?

Para garantir a entrega segura de todas as compras através do nosso site, fazemos todos os envios com Aviso de Recebimento, que é assinado por alguém presente no endereço solicitado para entrega. Esteja seguro de que você está disponibilizando um endereço também seguro, com alguém de sua confiança para fazer o recebimento da sua compra, caso você não esteja presente diariamente no local.

Devoluções

Caso precise trocar algum dos produtos adquiridos na Pretty Ballerinas, como funciona?

Realizamos trocas em até 30 dias da data da compra, com a apresentação do Cupom Fiscal e da embalagem original com etiqueta afixada e o produto sem apresentar sinal de uso.

Troca por motivo de defeito

Nossos calçados são feitos cuidadosamente a mão, a partir dos mais nobres materiais, conferindo uma alta qualidade e durabilidade ao produto. O material utilizado na fabricação dos nossos calçados é o couro. Eventualmente o couro pode sofrer variações de textura e coloração, o que é uma característica inerente a esta matéria prima. Não existe registro de devolução de produtos por defeito de fabricação no histórico da marca ou da fábrica que produz as Pretty Ballerinas. Se houver reclamação por defeito, o calçado deverá ser encaminhado ao escritório da Pretty Ballerinas Brasil, de lá ele será enviado para análise na fábrica da marca, na Espanha. Serão realizados os reparos necessários caso seja identificado um defeito original de fabricação. Não nos responsabilizamos por uso inadequado dos calçados. Ex.: pisar no laço, que eventualmente pode se fragilizar e se desfazer, danificando a aparência do calçado, problemas relacionados à maneira de pisar da consumidora, uso próximo a animais domésticos ou a utilização em condições climáticas variadas, como chuva ou barro, alterando a coloração do calçado. Este procedimento pode levar até 90 dias devido aos procedimentos de envio e retorno à Espanha.

Endereço para devolução

Pretty Ballerinas Brasil

Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2.041 – Piso 1, Loja 267.

Itaim Bibi, São Paulo/SP

CEP 04543-011

(11) 3081-7892

contato@prettyballerinasbrasil.com

A cor das sapatilhas que eu comprei é diferente da cor que escolhi na tela do site

Apesar de todos os esforços feitos para que a imagem dos calçados que são exibidos no site seja fiel à realidade do produto, eventualmente podem ocorrer distorções relacionadas à resolução do monitor do computador ou device que você utilizar para realizar a compra.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

De acordo com a Política de Privacidade, informamos que o site prettyballerinasbrasil.com protege qualquer informação que você nos forneça enquanto navega em nosso site. Eventualmente você será solicitado a inserir alguns dados de forma que possa ser identificado. Estas informações serão utilizadas de acordo com as Políticas de Privacidade. As políticas de privacidade podem sofrer alterações. Você pode conferir quais são as políticas aqui nesta página.

Que dados serão solicitados?

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  • Informações de contato incluindo endereço de e-mail
  • Informações demográficas tais como CEP, preferencias e interesses
  • Outras informações relevantes ao consumidor como Ofertas e Pesquisas

Para mais informações sobre Cookies, visite a nossa Lista de Cookies. section.

O que fazemos com as informações que solicitamos?

Solicitamos apenas informações que possibilitem proporcionarmos um melhor atendimento:

  • Cadastro interno
  • Informações para oferecer itens e ofertas que tenham a ver com o seu perfil
  • Envio de promoções e informações sobre novas coleções, ofertas especiais e demais informações que sejam interessantes de acordo com perfil de compra
  • Eventualmente podemos contata-lo para realizar pesquisas de satisfação

Segurança

Somos comprometidos em garantir que seus dados estarão seguros. De forma a prevenir acesso não autorizado ao seu cadastro, desenvolvemos procedimentos de segurança para acessar as informações que são coletadas online.

Como usamos os Cookies

Um cookie é um pequeno arquivo que pede permissão para se instalar em seu computador. Uma vez de acordo, o cookie analisa seus hábitos de navegação. Cookies tornam a sua navegação mais personalizada.

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NomeDescritivo
CART Permite a associação Carrinho de Compras
CATEGORY_INFO Salva informações de categoria na página
COMPARE Salva os itens colocados na lista de comparações
CURRENCY Define a moeda local
CUSTOMER Seu ID na loja
CUSTOMER_AUTH Indica que você está logado
CUSTOMER_INFO Indica o grupo de informações ligadas a seu perfil
CUSTOMER_SEGMENT_IDS Salva seu ID e itens de compra associados
EXTERNAL_NO_CACHE Cache habilitado ou não
FRONTEND Seu ID no servidor
GUEST-VIEW Possibilita que o pedido seja editado
LAST_CATEGORY A última categoria visitada
LAST_PRODUCT Itens mais recentes vistos pelo perfil
NEWMESSAGE Informa que o perfil recebeu uma nova mensagem
NO_CACHE indica que o cache pode ser utilizado
PERSISTENT_SHOPPING_CART Histórico de compras
POLL Pesquisas
POLLN Pesquisas
RECENTLYCOMPARED Itens recentemente comparados
STF Informações ou e-mails que foram compartilhados
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WISHLIST_CNT Quantidade de itens na Lista de Desejos